Bettie

Collega Bettie al numero che usi già o attiva un numero dedicato con regole di inoltro configurabili.

Bettie può rispondere direttamente al tuo numero esistente, oppure puoi attivare un numero nuovo per separare i flussi (ad esempio vendite, assistenza, gruppi). Puoi definire logiche diverse per orari di ufficio, weekend e periodi di picco, con inoltri verso team diversi o voicemail quando non è disponibile nessuno.

Bettie filtra spam e richieste poco rilevanti e ti segnala solo ciò che merita davvero attenzione.

Le chiamate vengono classificate per motivo (nuova prenotazione, modifica, reclamo, informazioni generiche, spam). I casi urgenti o con alto impatto sul business vengono evidenziati con etichette chiare nei report e nelle email di recap, così il team interviene in fretta sulle priorità reali.

Gestisce conversazioni naturali in più lingue europee con un tono professionale e coerente con il tuo brand.

Bettie può riconoscere la lingua del cliente e passare automaticamente alla lingua più adatta, mantenendo le informazioni chiave (nomi, codici prenotazione, importi) intatte. È ideale se lavori su più mercati e vuoi un’esperienza uniforme, anche quando il team non è madrelingua.

Puoi decidere quando Bettie deve rispondere: sempre, solo fuori orario, nei weekend o nei picchi stagionali.

Configura fasce orarie di copertura diverse a seconda del canale o del reparto. In questo modo garantisci risposta immediata al cliente anche quando l’ufficio è chiuso, riducendo il numero di chiamate perse e migliorando la percezione del servizio.

Usa informazioni, pagine web e documenti della tua azienda per risposte sempre aggiornate e coerenti.

Puoi alimentare Bettie con FAQ, policy, condizioni di viaggio, listini, procedure interne e workflow di gestione, così ogni risposta è allineata a quello che comunichi sul sito, sui cataloghi e al tuo team di vendita.

Una vista chiara su volumi, motivi di chiamata, esiti e trend per migliorare il servizio nel tempo.

Report periodici ti mostrano quando arrivano più chiamate, quali motivi sono più ricorrenti e quali richieste richiedono ancora intervento umano. Puoi usare questi dati per ottimizzare orari di copertura, script e processi interni.

Un canale dedicato per chiedere a Bettie, a voce, cosa sta succedendo sulle chiamate e sulle attività aperte.

Come un assistente personale, Bettie può preparare per te un riepilogo vocale o scritto dell’ultima giornata: quante chiamate sono arrivate, quali sono i casi urgenti, quali clienti vanno richiamati e quali attività sono ancora da chiudere, così prendi decisioni più rapide senza leggere decine di email.

Bettie invia recap strutturati ai reparti giusti, con tutto quello che serve per proseguire il lavoro.

Per ogni chiamata importante, Bettie può generare email pronte da lavorare: dati del cliente, contesto, sintesi della richiesta, livello di urgenza e suggerimento dei prossimi passi. In questo modo riduci errori di passaggio e tempi morti tra front-line e back-office.

Prima di disturbare un collega, Bettie verifica con il cliente se vuole davvero parlare con una persona.

Quando il cliente chiede di parlare con un operatore, Bettie controlla che la richiesta sia chiara, raccoglie i dati essenziali e propone eventuali alternative veloci (ad esempio invio documento, link o riepilogo via email), riducendo le chiamate trasferite inutilmente e i tempi di attesa.

Si collega ai tuoi sistemi VoIP e ai centralini esistenti, senza stravolgere l’infrastruttura.

Tramite integrazioni con provider voce e centralini cloud, Bettie può inserirsi nei flussi telefonici che usi già (IVR, code di attesa, gruppi di risposta) e diventare un nodo in più del tuo sistema, non un blocco a parte da gestire.